«Sentí su compañía»: Un estudio cualitativo sobre los factores que afectan a la cercanía y la búsqueda de apoyo emocional con un agente conversacional encarnado

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1071581921001890

Los agentes conversacionales encarnados (ECA) son prometedores para su uso como acompañantes en aplicaciones de apoyo emocional, aunque su adopción en el mundo real puede ser escasa. La incorporación de técnicas de acercamiento a las interacciones puede mejorar el compromiso. La investigación ha identificado una serie de estrategias lingüísticas, conductuales, emocionales y de apariencia para crear una relación y una alianza de trabajo con los ECAs, sin embargo, se ha investigado mucho menos la cercanía, una cualidad de la relación que es más adecuada para los ECAs en funciones de acompañamiento de apoyo. La investigación cualitativa exploratoria puede ayudar a informar sobre los modelos teóricos y el diseño de los ECAs para la cercanía en las aplicaciones de apoyo. Los datos cualitativos se recogieron como parte de un estudio experimental de métodos mixtos. Como parte del estudio, una muestra comunitaria de 197 adultos proporcionó respuestas escritas a dos preguntas abiertas que evaluaban las barreras y los facilitadores de la cercanía y la búsqueda de apoyo emocional con un ECA. Los datos fueron analizados por dos evaluadores independientes mediante un análisis de contenido convencional. Los temas y subtemas de los padres se derivaron de los datos y se refinaron para lograr un acuerdo. Los factores que afectan a la cercanía con un ECA incluyen sus características físicas, la capacidad de conversación, los comportamientos de creación de relaciones y los errores del programa. Estos factores, además de las características del apoyo específico del ECA y las preferencias por el apoyo humano, afectaron a la disposición a buscar apoyo emocional del ECA. Los resultados contribuyen al marco teórico de la comunicación agente-paciente encarnado y pueden informar sobre el diseño de los ECAs de compañía. Los resultados sugieren que los ECAs acompañantes deberían ofrecer comportamientos de establecimiento de relaciones y conversaciones de alta calidad, estar construidos con rasgos faciales similares a los humanos y no tener errores. No obstante, estas características deben evaluarse más a fondo de forma experimental.

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