https://www.acrwebsite.org/volumes/3000944/volumes/v49/NA-49
Los consumidores confían menos en las marcas cuando revelan información a agentes artificiales (frente a los humanos). Los consumidores creen que la IA compartiría su información con otras partes, lo que aumenta la sensación de explotación, disminuyendo su confianza en las marcas. Las consecuencias negativas pueden mitigarse cuando los consumidores utilizan una aplicación y se garantiza la privacidad.
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